项目前期对接
流程设计
仓储规划
系统对接
包材设计
个性化定制
项目实施流程
项目团队
项目经理
职责:负责项目流程梳理、优化,投诉处理
配送团队
仓储团队
运维团队
财务团队
职责:负责日常业务信息处理,投诉受理
职责:负责订单跟踪、反馈
职责:负责项目仓库的入库、发货、退货

职责:负责系统设备的维护

职责:负责账款结算

项目前期
梳理业务流程,为客户
“量身定制”服务解决方案
项目运营
流程优化, 对操作环节的
异常进行解决及风险控制
服务报告
每月提供多维度运营质量报表,使项目各环节更优化
当天反馈当天处理  售后管理轻松无忧
配送跟踪
在订单发出后,根据区域配送到达时效表进行实时跟踪,做到同城次日达,同城周边区域二日达的签收时效。
异常处理
将配送过程中遇到的丢失、破损、超区进行跟踪处理 ,将问题订单短时间内进行结果的反馈和处理。
响应时效
对于即将超时的订单,发网系统自动转换颜色,提醒客服人员优先处理。快速响应,当天反馈当天处理原则。
投诉处理
对于客户的投诉进行安抚处理

稳定高效的运营机制,打造核心竞争力
流程
系统
优化
督导
流程固化于系统中
系统指导流程的执行
督导促进流程的改进,
依此螺旋式的改进优化
督导保证流程执行的规范性与高效率
总部电话
400-8005290